SMS Broadcast kali ini saya akan mencoba membahas pengimplementasianya pada industri kuliner. Sekarang ini perusahaan-perusahaan sadar betul bahwa tidaklah cukup hanya memikirkan how to get customer (bagaimana mendapatkan pelanggan baru), namun sekarang ini perusahaan-perusahaan semakin kreatif dan memikirkan bagaimana cara mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan memberikan omset besar bagi perusahaan.

Prinsip Pareto adalah 20% pelanggan yang memberikan kontribusi 80% omset dari perusahaan. Tentunya pelanggan yang 20% harus di servis "habis-habisan" supaya mereka mendapatkan kepuasan "customer satisfaction". Perusahaan biasanya mengolah data-data dan informasi pelanggan sampai ke hal-hal pribadinya seperti : hobby, makanan favorit, tanggal ulang tahun, tempat jalan-jalan favorit dan lain sebagainya. Kenapa hal ini dilakukan? tidak lain adalah untuk menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan mereka sehingga pelanggan mereka bisa menjadi pelanggan yang setia.

Banyak cara untuk memuaskan pelanggan, dan juga banyak media-media yang bisa di manfaatkan saat ini. Salah satu media itu adalah SMS broadcast yang sekarang ini banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan. Mengapa? karena SMS broadcast merupakan media yang relatif murah dan efektif. Sekarang ini pada industri kuliner yaitu restoran-restoran terkemuka menggunakan jasa layanan SMS broadcast.

Salah satu pengimplementasianya adalah dengan mengirimkan SMS broadcast dengan menggunakan fitur SMS Personalized yaitu sms yang sifatnya personal, dimana pada setiap SMS broadcast yang dikirimkan (misalnya mengirimkan 1000 SMS broadcast) bisa menyebutkan 1000 nama dan umur yang berbeda. Kenapa harus personalized?, jawabnya adalah karena setiap manusia sifat dasarnya suka di perhatikan lebih.

Fitur lainya adalah SMS Reminder, yaitu dimana sms ini bisa dijadwalkan untuk dikirimkan sehingga kita tidak perlu pada hari H nya repot untuk mengirimkan SMS Blast tersebut. SMS broadcast apa saja yang biasa dijadwalkan, antara lain : tagihan, promo, ulang tahun, dan lain sebagainya.

SMS broadcast ulang tahun biasa dikirimkan pada industri kuliner untuk menarik pelanggan, isi pesanya antara lain sebagai berikut ini:

"Hi Bapak Ariel, selamat ulang tahun yang ke 20 semoga panjang umur dan sehat selalu, ajak teman-teman anda ke restoran KVC dan dapatkan voucer Rp. 500.000 serta album Peterpan terbaru serta album aura kasih terbaru"

Implementasi SMS Broadcast bisa digunakan di banyak industri sesuai kebutuhanya masing-masing. Pada posting ini saya akan coba membahas pengimplementasian SMS broadcast pada persuhaan penerbangan.

Memang bukan rahasia lagi SMS Broadcast merupakan cara yang efektif untuk melakukan promosi maupun untuk memaintain pelanggan dan menyebarkan informasi penting. Penerapan SMS Broadcast bervariasi dan tergantung creativitas masing-masing perusahaan.

Pada perusahaan airlines SMS Broadcast dapat digunakan untuk menginformasikan jadwal penerbangan secara realtime kepada pelanggan mereka, biasanya apabila ingin realtime harus menggunakan VinnoSMS (sms gateway atau sms center). Selain untuk informasi jadwal penerbangan, SSMS Broadcast juga bisa digunakan untuk marketing campaign antara lain seperti promo discount untuk penerbangan Jakarta-Bangkok, dan sebagainya.

Sekarang ini promosi tidak lah cukup, perusahaan sekarang ini sudah membina hubungan dengan pelanggan mereka, hal ini dilakukan untuk mendapatkan kesetiaan daripada pelanggan mereka. Salah satu cara untuk mendapatkan hati dari pelanggan adalah dengan mengucapkan selamat ulang tahun kepada setiap pelanggan mereka dan memberikan hadiah bagi pelanggan yang berulang tahun. Ucapan ulang tahun memang dilakukan secara massal oleh perusahaan menggunakan SMS Broadcast namun pada isi pesan SMS Broadcast seolah-olah isinya dikirimkan satu persatu dan menyebutkan nama masing-masing pelanggan dengan umur mereka masing-masing, Feature ini disebut Personalized SMS Broadcast.

Layanan SMS sangat populer dan sering dipakai oleh pengguna handphone. SMS menyediakan pengiriman pesan text secara cepat, mudah dan murah. Kini SMS tidak terbatas untuk komunikasi antar manusia pengguna saja, namun juga bisa dibuat otomatis dikirim/diterima oleh peralatan (komputer, mikrokontroler, dsb) untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Namun untuk melakukannya, kita harus memahami dulu cara kerja SMS itu sendiri. Short Message Service (SMS) adalah protokol layanan pertukaran pesan text singkat (sebanyak 160 karakter per pesan) antar telepon. SMS ini pada awalnya adalah bagian dari standar teknologi seluler GSM, yang kemudian juga tersedia di teknologi CDMA, telepon rumah PSTN, dan lainnya.
Alur pengiriman SMS pada standar teknologi GSM adalah sebagai berikut.




















Keterangan :
• BTS – Base Transceiver Station
• BSC – Base Station Controller
• MSC – Mobile Switching center
• SMSC – Short Message Service Center

Ketika pengguna mengirim SMS, maka pesan dikirim ke MSC melalui jaringan seluler yang tersedia yang meliputi tower BTS yang sedang meng-handle komunikasi pengguna, lalu ke BSC, kemudian sampai ke MSC. MSC kemudian mem-forward lagi SMS ke SMSC untuk disimpan. SMSC kemudian mengecek (lewat HLR – Home Location Register) untuk mengetahui apakah handphone tujuan sedang aktif dan dimanakah handphone tujuan tersebut.
Jika handphone sedang tidak aktif maka pesan tetap disimpan di SMSC itu sendiri, menunggu MSC memberitahukan bahwa handphone sudah aktif kembali untuk kemudian SMS dikirim dengan batas maksimum waktu tunggu yaitu validity period dari pesan SMS itu sendiri. Jika handphone tujuan aktif maka pesan disampaikan MSC lewat jaringan yang sedang meng-handle penerima (BSC dan BTS).


Sebenarnya, di dalam kebanyakan handphone dan GSM/CDMA modem terdapat suatu komponen wireless modem/engine yang dapat diperintah antara lain untuk mengirim suatu pesan SMS dengan protokol tertentu. Standar perintah tersebut dikenal sebagai AT-Command, sedangkan protokolnya disebut sebagai PDU (Protokol Data Unit). Melalui AT-Command dan PDU inilah kita dapat membuat komputer/mikrokontroler mengirim/menerima SMS secara otomatis berdasarkan program yang kita buat.


Mengapa SMS bisa Pending?

Biasanya ini karena ada 'kemacetan' arus data. Biasanya ini terjadi kalo anda mengirimkan pesan ke nomor yg dibawah naungan operator lain.
Jadi seharusnya prosesnya begini :
1. Anda tekan tombol 'Send' di HP anda, dan HP anda mengirimkan pesan ke operator anda.
2. Operator anda menerima pesan
3. Operator anda mengirimkan sinyal bhw pesan telah diterima operator anda.
4. HP menerima sinyal tsb dan mengakui bahwa 'Pesan Terkirim' (Sent)
5. Operator anda mengirimkan pesan tsb ke operator lain
6. Operator lain menerima pesan itu
7. Operator lain mengirimkan sinyal bahwa pesan sudah diterima.
8. Operator anda menerima sinyal itu.
9. Operator anda mengirimkan sinyal ke HP anda memberitahukan kalo pesan sudah sampai (delivered).
Nah, dlm kasus anda ini, yang nomor 7 atau 8 tidak terlaksana akibat padatnya arus komunikasi... dan akhirnya Operator anda merasa bahwa pesan tak kunjung diterima dan akhirnya di beri status Pending, padahal pesan sudah sampai.

Pada artikel di blog saya www.aplikasi-sms-blast.blogspot.com berikut ini saya akan membahas mengenai penerapan SMS Blast di industri Taxi. Pada industri Taxi sekarang ini persaingan sangat meningkat. Seperti yang kita ketahui Taxi di Indonesia sekarang ini sangat banyak namun sayangnya tidak di ikuti oleh peningkatan kualitas, melainkan penurunan kualitas. Sebagai contoh dapat kita lihat banyak supir taxi menyewakan taxinya pada orang-orang yang tidak bertanggung jawab dan akhirnya banyak terjadi kasus-kasus perampokan dan pembunuhan dan banyak juga taxi yang seenaknya menetapkan harga.

Seperti yang kita ketahui SMS broadcast atau SMS Blast sudah menjadi hal yang tidak asing lagi bagi perusahaan-perusahaan di Indonesia. SMS Broadcast atau SMS Blast sebenarnya hanya merupakan alat bantu, Untuk memaksimalkan penggunaanya harus di dukung dengan konsep yang baik.

Untuk Taxi saya mempunyai beberapa contoh yang mungkin bisa di terapkan oleh para pemain Taxi di Indonesia ini.

Dengan SMS Gateway menggunakan produk kami VinnoSMS Anda dapat mengumpulkan databse karena seperti yang kita ketahui SMS Gateway bersifat 2 arah sehingga bisa interaktif. Dengan database yang baik tentunya kita bisa membidik pelanggan yang tepat bagi perusahaan kita.

Cara Mengumpulkan database untuk Industri Taxi :

Contoh pengumpulan data melalui SMS Gateway :
Anda bisa menjanjikan mereka supaya mereka mau memberikan data melalui verivikasi sms. Maksud Verifikasi sms sama seperti pada saat kita baru beli kartu GSM dan anda tentunya harus memberikan data anda seperti nama, nomor telepon, no ktp dan lainya. Namun untuk menghindari pemberian database yang tidak benar atau asal-asalan maka sebaiknya perusahaan yang bersangkutan memberikan hadiah bagi pelanggan yang memberikan data yang valid.

Contoh hadiah promo menggunakan SMS Blast untuk pelanggan Taxi antara lain seperti perusahaan dapat mengirimkan sms kepada pelanggan dengan mengirimkan sms kepada orang yang berulang tahun dengan memberikan voucer naik mobil taxi mewah mercedes benz misalnya. Tentunya pelanggan akan senang dan perusahaan juga mendapatkan promosi gratis karena biasanya pelanggan yang memenangkan hadiah tersebut akan menceritakan kepada teman tetangga dan saudara mereka.























Mungkin beberapa contoh diatas bisa membantu Anda. Apabila ada pertanyaan atau kebutuhan mengenai SMS Blast maka anda dapat menghubungi saya di nomor di halapan depan.

Tidak mau bermasalah dengan SMS gratis, dua operator telekomunikasi raksasa PT Indosat Tbk dan PT XL Axiata Tbk mulai Senin (15/2/2010) akan menghentikan sejumlah iklan-iklan SMS gratisnya di media. Pencabutan iklan ini juga disertai dengan dihentikannya program-program SMS gratis yang selama ini dilakukan oleh kedua operator tersebut. Juru bicara Indosat, Adita Irawati mengatakan, pihaknya telah berkomunikasi dengan seluruh media untuk mengganti iklan program SMS gratis. “Mulai Senin besok, sudah tidak ada lagi program SMS gratis dan segala promosinya, karena semua sudah diganti,” kata Adita di Jakarta, Minggu (14/2/2010). Menurutnya, saat ini Indosat memiliki program SMS gratis untuk layanan GSM Mentari dan IM3. Setelah kesepakatan antara seluruh operator dengan Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI), maka Indosat turut mematuhinya. “Iklan di televisi, media cetak, radio dan online dilakukan penghentian mulai Senin. Sedangkan iklan SMS gratis yang dipasang di billboard butuh waktu beberapa hari, jadi menyusul pencabutannya,” ujar dia. Meski demikian, ujarnya, potensi kerugiannya tidak begitu besar, karena bila kontrak iklan masih panjang, maka iklan tersebut bisa diedit. Kata-kata yang menekankan gratis akan dihapus dan diganti dengan yang lain. “Pada intinya kan kita tetap berpromosi. Karena bahan-bahan untuk iklan sebenarnya masih banyak, jadi iklannya tidak diubah total, cukup diedit,” tambahnya. Adita menyatakan potensi kerugian yang dialami Indosat tidak terlalu banyak, karena tidak banyak yang diganti. “Tidak ada perombakan total, iklannya hanya diedit dan itu sudah diizinkan oleh media bersangkutan,” tandasnya. Hal sama diutarakan oleh Head of Communication XL, Febriati Nadira. Menurut Ira, sapaan Febriati, untuk menaati aturan yang berlaku XL juga tidak membutuhkan dana yang banyak untuk menghentikannya. Saat ini, jelasnya, XL telah menghentikan SMS gratis yang benar-benar gratis off-net. “SMS gratis off-net telah dihentikan sejak 31 Januari lalu. Saat ini program SMS gratis XL tetap dikenakan biaya yaitu Rp 20 per SMS,” tandasnya. Meski demikian, jelasnya, SMS gratis dari XL tetap dicabut untuk mematuhi aturan pemerintah. Jumat pekan lalu, Asosiasi Telekomunikasi Seluler Indonesia (ATSI) dan BRTI sepakat menghentikan layanan SMS off-net dan iklan-iklan berbau SMS off-net mulai Senin. Iklan tersebut dimaksudkan di media cetak dan elektronik. Anggota BRTI, Iwan Krisnandi mengatakan, langkah ini diambil sebagai bentuk tindak lanjut surat peringatan BRTI yang melarang operator untuk menawarkan SMS Off-net demi melindungi kualitas jaringan dan kenyamanan pelanggan. “Sejak akhir 2008 sudah dikeluarkan surat untuk menghentikan layanan itu. Akhir 2009 kami terbitkan lagi disertai peringatan karena layanan ini kembali marak,” katanya. Menurutnya, layanan itu dilarang karena sistem penagihan SMS masih berbasis Sender Keep All (SKA), bukan interkoneksi. Sistem SKA membuat hanya operator pengirim yang mendapatkan rupiah dari SMS, sedangkan operator penerima harus merelakan jaringannya terokupansi. Sumber : tekno[.]kompas[.]com

Tidak susah menebak manfaat mobile advertising bagi operator. Tentu, operator mendapatkan kompensasi dari mengirimkan berbagai pesan komersial itu.

Dalam layanan SMS broadcast, yang kerap dikritik, operator jelas mendapatkan imbalan dari si pemasang iklan.

Operator memasang tarif pengiriman SMS broadcast iklan itu berdasar jumlah pelanggan yang disasar dan panjang pesan.

Dan, mirip stasiun televisi atau radio, operator seluler juga membedakan tarif pemasangan SMS broadcast iklan berdasarkan jam tayang. "Mirip di televisi, ada istilah prime time. Tarif di saat itu tentu paling mahal.

SMS broadcast adalah format mobile advertising paling tradisional. Operator mengirimkan pesan komersial hingga ke jutaan pelanggan mereka dalam waktu serentak.

Apabila di kirimkan secara membabi buta maka agak susah mencari manfaat SMS broadcast ini bagi pelanggan. Karena pesan komersial itu dikirimkan secara membabi buta.

Apabila pesan di kirimkan secara membabi buta maka kebanyakan pelanggan sama sekali tidak membutuhkan apa yang diiklankan. Pelanggan tambah mangkel karena SMS broadcast macam ini datang tidak tentu waktu. Hal ini tentunya adalah termasuk SPAMMING.

Berbeda dengan para pengguna SMS broadcast yang mengirimkan tidak secara membabi buta, namun mengirimkan kepada member-membernya. Pelanggan harus dijaga sebaik mungkin agar pelanggan kita setia pada produk kita.

Contoh, iklan SMS broadcast yang mempromosikan sebuah tempat hang out. Bagi operator, promosi semacam ini merupakan salah satu cara mereka memberikan nilai tambah ke pelanggan. "Banyak pelanggan yang suka diskon di tempat makan atau tempat hiburan,

Contoh SMS broadcast lainya adalah SMS reminder untuk mengingatkan tagihan pelanggan, dan ucapan konfirmasi otomatis kepada pelanggan.

Contoh SMS broadcast Lainya seperti SMS Ulang tahun kepada pelanggan taxi abc pada ulang tahun anda yang ke 25 Anda mendapatkan voucher Rp. 300.000,- Taxi ABC menggunakan taxi ALPHARD i.

Mobile advertising juga menjadi lebih menyenangkan bagi pelanggan seluler, karena, Iklan tersebut bukan Spamming melainkan masuk atas izin pemilik nomor.

Sebagai perusahaan yang peduli dengan peningkatan image / brand serta memahami pentingnya memelihara hubungan dengan customer. Tentunya perusahaan akan melakukan berbagai cara untuk menyampaikan segala informasi kepada para pelanggannya secara efektif dan efisien, diantaranya :
* undangan seminar / pameran
* launching product
* marketing promotion
* ucapan selamat (hari raya / besar, ulang tahun, anniversary,dll)
* pengingat tanggal jatuh tempo pembayaran

SMS Broadcast adalah pengiriman SMS Broadcast ke banyak nomor tujuan secara bersamaan melalui website dengan sender ID adalah nama perusahaan Anda.

Fitur - Fitur SMS Broadcast :
* Sender ID dapat di customize (masking) dengan nama perusahaan bukan regular long number seperti +628129899999 sehingga akan meningkatkan brand perusahaan
* Dapat mengirimkan SMS Broadcast dalam jumlah yang sangat besar sehingga pekerjaan menjadi lebih mudah dan efektif
* Pengiriman SMS Broadcast dapat terjadwal (scheduled / reminder)
* Report pengiriman SMS Broadcast (sent / queue / failed) dapat di export ke Microsoft Excel
* Tidak memerlukan tambahan perangkat handphone, install program dan investasi perangkat lainnya, pengiriman dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja selama terhubung dengan internet
* Dapat mempromosikan produk perusahaan sesuai dengan segmentasi melalui proses filterisasi